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リピーターが絶えない美容室が、リピーターを増やすために取り入れている3つの方法

2021.10.03 2021.11.17 マーケティング 集客方法・ノウハウ デジラボ 編集部 デジラボ 編集部

リピーターが絶えない美容室が、リピーターを増やすために取り入れている3つの方法


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美容室のリピート率が低い理由

ターゲットの特定ができてない

新規で来店をしてくれたときが強い印象を残すチャンスです。
その際に新規客のターゲットの特定ができているかについても注意すべきです。
新規客のターゲットはできるだけ細かく特定しましょう。
ちょっとだけ説明いたしますが、以下の二つのターゲット像を比べてみてください。

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  • 高級マンションに住んでいる方だから、高単価でも質のいいオプションを用意しよう。
  • 子供がいるからキッズスペースも充実させよう。また一緒にカットもできるような席も多く用意しよう。

このような具体的な施策ができますよね。
また、ターゲット設定ができたら全てをターゲットにあわせるのが賢明です。
メニューもレイアウトまでこだわった方が絶対にリピートしてくれます!

20代の女性スタッフが多くレイアウトも若い店舗に、50代女性がリピートするでしょうか?
ターゲットとしている客層がこれだ!と思うなら広告もそうですし、内装も全てそのターゲットに絞ったほうが専門性も高まります。

来店後のフォローができていない

来店後にしっかり顧客のフォローができていないという点も、リピート率が低くなる原因です。

まず、次回予約の催促も可能なら来店時に行いましょう。

サービス提供以上の感動がない

このようなポイントのヒアリングをしないというのは致命的です。

お客様が求めるのは「かゆいところに手が届くサービス」だということはちゃんと理解しましょう。

リピーターを増やすたった一つの秘訣は『次に来店するきっかけを作ること!』

美容室にリピーターを増やす秘訣はズバリ、 『次に来店するきっかけを作ること』 です。
「へ?」と拍子抜けされた方も多いかもしれません。

どれだけお客様と仲良くなったりクーポンを配布したりしても、またきてくれるお客様が一向に増えないのならそれはやっていないと一緒です。

それは『次に来店するきっかけを作ること』の認識には、お客様とお店側での大きなギャップがあることが原因です。

再来店するきっかけ①:2回目来店のきっかけをつくる

リピーターが喜ぶようなクーポンを作る工夫をしてみましょう。

また、たとえばより限定感をあおるようなクーポンも効果的といわれています。

再来店するきっかけ②:指名なしならば何度でも使えるクーポンも人気

この問題を解決する手段の一つが「指名ナシであれば何度でも使えるクーポン」です。

再来店するきっかけ③:サイクルコントロールも意識する

このように個別の来店スパンに差がでるという問題が出てきます。

自店のお客様のリピート率(再来率)を計算しましょう

『次に来店するきっかけを作る』施策について紹介する前に、美容室のお客様のリピート率、つまり 再来率 の計算をすることが大事です。

再来店の方が占める割合の計算方法は、リピート顧客数(人)÷総顧客数(人)×100で計算ができます。

美容室がチェックすべきリピート率の種類

リピート率の業界平均値

各平均値を切っている場合、あなたのお店は再来率が低い店舗に該当するのです。

新規リピート率

メニュー別リピート率

年代×性別別リピート率

失客時のメニュー×合計来店回数

スタッフ別リピート率

スタッフの長所を見つけ、共有しあうのが目的なのです。

リピート(再来)しないのは、お客様がお店のことを『忘れている』から

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そう、美容室にお客様が再来しない理由の80%は、お客様がお店のことを「忘れている」からなんです。

社員教育を徹底したり、新しいメニューを導入したり、或いは価格を見直すかもしれません。

つまり、美容室に来る新規のクーポン客も 『次回来店のきっかけ』さえあれば、リピーター になるんです。

リピート率(再来率)が低いときの考え方のギャップ

  • 美容室側=技術やサービスに不満があると考え、カットやパーマなどサービスの改善をする施策をすることが多い。
  • お客様側=技術やサービスの前に、そもそもお店のことを忘れている場合が多い

そして、お客様に唯一強い印象を残せるのはやはり新規で来店をしてくれたときなんです!

リピーターが絶えない美容室が取り入れている3つのリピーター集客のコツ

では、新規のクーポン客にどのようにしてお店のことを『忘れさせなくさせるのか』、リピーターの絶えない美容室が必ずしている具体的な方法を3つお伝えします。

STEP① 普段行きつけの美容室があるかを聞く

普段行きつけの美容室があるかを聞く。まず、これは基本中の基本です。

前者であれば乗り換えを提案するのは難しいかもしれませんが、後者であればこれはチャンスです!
「でも、毎回通う美容室が違うと大変じゃないですか?」と話を振ってみてください。
仮に新規クーポンで割安だったとしても、意外と毎回違う美容室に行くのは大変なんです。

そんな人に、「やっぱり何回か来てもらうとその人の髪のクセもわかるから、本当に似合うスタイリングも提案しやすいんですよ」と言われると、そうかなと思うものです(実体験)。
そうやって、さりげなく固定の美容室を作ることのメリットをアピールしてください。

STEP② 1番高いメニューをすすめない

これは、トリートメントに関する話になってしまうかもしれませんが、敢えて1番高いメニューをすすめるのを敢えてやめましょう。


新規クーポンの多くに「カット+トリートメント+パーマ」などトリートメントを組み込んでいる美容室が多いと思います。
ここで美容室あるあるですが、「セットのトリートメントは1番安いものになっていて~」と料金表を見せられます。

さらに、「料金が高い方が効果は高いんですよ~、もし髪の痛みが気になるなら…」と選択を迫られます。予算に合わせて選択してくださいねということです。

予算がない方は一番安いメニューで構いません。ただ、お客様がどのメニューか迷っているようであれば、2番目か3番目に高いメニューをすすめてみてください。

この一言で、「この美容師さんは親切」「2回目・3回目続けてやったら髪質改善するのかな=またこのお店に来るのかな」という、2つの来店動機が生まれるのです。

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STEP③ 当日の施術とは違うメニューをやってみたら、どんなイメージになるかを伝える

ダメ押しの1手は、その日にやったメニュー以外のメニューを自分だったら、どうするかをお客様に提案することです。

あとは最後に、「2~3か月後にやってみると良いと思いますよ。」そう付け加えるだけです。
2~3か月後に髪が伸びてきたとき、その美容室のことを思い出してくれる確率は格段に高くなると思いませんか?

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最大のメリットは「安い」こと!

【デメリット】外観が安っぽい

【デメリット】間取り、プランに自由はない

【デメリット】設備、仕様のグレードが低い

【デメリット】耐震性・遮音性・断熱性など性能が劣る

【デメリット】寿命が短い

【デメリット】保証、アフターフォローに不安が残る

【デメリット】光熱費が高い

【デメリット】人件費が安い分、施工の品質が落ちる

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裏地縫製:カーテンの裏側に生地を縫い合わせて遮光性を高める
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